春运期间，特殊人群出行可通过e福州、云闪付、支付宝等手机App，预约福州地铁无障碍出行服务。

    特殊人群乘客登录上述三种手机App的“福州地铁”专区，输入出行时间、联系方式、起始车站、目的车站等信息，到了出行当日，福州地铁工作人员会按照预约时间，提前与你联系，通过“岗岗接力”的方式，让你体验“进站—安检—乘车/换乘—出站”的无障碍出行服务。

    特殊人群乘客也可以拨打0591-12345转“福州地铁服务热线”进行人工预约。

    这种爱心预约服务的对象主要包括：视力障碍等行动不便的乘客，老年乘客，携带大件行李或携带婴儿车等需要帮助的乘客。

    预约成功后，出发站点和到达站点将根据预约信息，提前安排工作人员在指定位置，为乘客提供一对一无障碍护行服务，实现“一次预约，畅行全网”。

    此外，福州地铁车站内设有宽通道闸机，方便坐轮椅乘客及携带大件行李的乘客；福州地铁全线网车站均配备轮椅、轮椅踏板，有需要的话，可告知工作人员；站台、客服中心、垂直电梯、无障碍卫生间内设有直通电话/按钮，遇紧急情况可求助车站工作人员。