2006年2月8日
关于注意人性化服务，为居民办理二代身份证
提供方便的建议
王鑫局长：
最近，第二代居民身份证的换发工作已在我市全面铺开。市台盟在调研中发现，居民对换证事宜并不十分了解，换证过程也比较烦琐。下面是一位居民办证的亲身经历：听说开始办证了，但一直没有接到、也没有看到正式通知。忽然，2005年12月22日夜间听到窗外有人用喇叭流动通知，说第二代居民身份证的办理截止时间是12月31日，而到哪里去办没有说明。第二天，该居民即匆匆跑到居委会（社区）询问，得知办证地点在“水上公园”，骑着自行车一路问去总算找到了地方（如果乘13路公交车，下车后还要走很长一段路）。于是开始“核对”、“照相”、“交费”，先后要排三次队，每队都有十几到二十几位。而身边不少是七、八十岁的老年人，三次排队下来，签名时，手已颤抖而握不住笔……
为此，市台盟建议：有关部门要注意人性化服务，为居民提供办证方便，把实事办好。（1）要通知入户。在通知上写明办证时间、地点（包括乘车路线）、办证程序及有关注意事项（包括拍照时需着深色上装等）。（2）要简化程序。第一次排队后，绝大部分居民的有关情况已经核对并存入电脑，因此，第一次排队完毕后即可打印、收费，第二次排队拍照后即可离开。（3）要在办证地点适当增加座椅，让老年人休息，有条件的社区还可安排老年人接送车辆。（4）要加强宣传，让办证相关的变更事宜家喻户晓。如有的社区通知，2006年1-3月暂停停办证（此说法未经证实），暂停三个月似欠妥，因为有些人从外地返乡过年，应为他们提供办证方便。
市政协调研室
